各位網(wǎng)友，大家好。歡迎訪(fǎng)問(wèn)撫州市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，參加在線(xiàn)訪(fǎng)談活動(dòng)，我是主持人饒佳琦。今天，我們很榮幸邀請(qǐng)到臨川區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)馮哲，臨川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任黃慧做客《在線(xiàn)訪(fǎng)談》節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)就“政務(wù)服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展”與我們進(jìn)行交流。馮區(qū)長(zhǎng)，黃主任，你們好！先跟大家打個(gè)招呼吧。

　　主持人好！各位網(wǎng)友好！很高興能在這里就臨川區(qū)政務(wù)服務(wù)賦能臨川高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)話(huà)題進(jìn)行交流。首先要感謝大家對(duì)臨川經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)心和支持，也歡迎大家積極為臨川區(qū)發(fā)展提出寶貴建議和意見(jiàn)。

　　大家好！

　　馮區(qū)長(zhǎng)，我們知道，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是近年來(lái)各級(jí)政府工作的重中之重。從區(qū)級(jí)層面來(lái)看，我們推動(dòng)這項(xiàng)工作的核心目標(biāo)和主要成效有哪些呢？

　　好的，主持人。臨川區(qū)常住人口83.48萬(wàn)人，每年辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦件量在35萬(wàn)件左右，這些服務(wù)做得好不好，將直接影響區(qū)委區(qū)政府的形象。所以，我們的核心目標(biāo)非常明確，就是要建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府。主要成效具體有三個(gè)表現(xiàn)：第一，服務(wù)渠道更暢通。臨川區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)有28個(gè)部門(mén)入駐，通過(guò)實(shí)施“綜合窗口”“高效辦成一件事”改革，大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程再造和模式優(yōu)化。以前要跑幾個(gè)窗口、蓋幾個(gè)章才能辦成的事，現(xiàn)在“最多跑一次”，部分業(yè)務(wù)甚至“一次都不用跑”，在家里用手機(jī)就能實(shí)行“掌上辦”。第二，服務(wù)方法更溫馨。對(duì)于來(lái)臨川投資興業(yè)的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目審批進(jìn)度直接影響了企業(yè)投產(chǎn)的效率，要像上了‘高速路’，不能‘走迷宮’。企業(yè)家一進(jìn)大廳，我們就能提供全程幫辦代辦的“媽媽式”服務(wù)，讓企業(yè)家能把精力全用在跑市場(chǎng)、搞生產(chǎn)上，而不是用來(lái)‘跑部門(mén)’。同時(shí)，我們?yōu)榱颂岣邎@區(qū)企業(yè)辦事效率，在經(jīng)開(kāi)區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心，為企業(yè)提供全程幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“園區(qū)事園區(qū)辦”。第三，服務(wù)模式更多元。這個(gè)也是最重要的，臨川區(qū)在全市率先引進(jìn)第三方政務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)管理模式，通過(guò)提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，對(duì)政務(wù)大廳進(jìn)行規(guī)范化管理。讓每一個(gè)來(lái)臨川辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的人，都能感受到被尊重、被重視，感覺(jué)我們政府工作人員是“自己人”，是在真心實(shí)意幫他們解決問(wèn)題。

　　謝謝馮區(qū)長(zhǎng)的解讀，思路非常清晰。那么，作為服務(wù)企業(yè)和群眾的一線(xiàn)窗口，政務(wù)服務(wù)中心是這些政策和思路的具體執(zhí)行者。黃主任，請(qǐng)您結(jié)合中心的具體工作，談?wù)勎覀儾扇×四男?shí)實(shí)在在的舉措來(lái)落實(shí)這些要求？

　　好的，主持人。正如馮區(qū)長(zhǎng)所說(shuō)，政務(wù)服務(wù)中心是改革成效的“檢驗(yàn)場(chǎng)”。我們緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府部署，主要在以下幾個(gè)方面發(fā)力：第一，推進(jìn)“一窗通辦”改革。我們打破了以往按部門(mén)設(shè)置窗口的模式，在全市率先引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的政務(wù)服務(wù)管理模式，整合優(yōu)化窗口功能，設(shè)立綜合受理窗口。現(xiàn)在，企業(yè)和群眾來(lái)大廳辦事，無(wú)需再在不同部門(mén)的窗口間來(lái)回奔波，大部分事項(xiàng)在一個(gè)窗口就能完成受理，后臺(tái)則由我們工作人員進(jìn)行分發(fā)、流轉(zhuǎn)和協(xié)同辦理，審批效率得到大幅提升，群眾等待時(shí)間大幅縮短。第二，深化“一網(wǎng)通辦”能力。 依托全省一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。區(qū)級(jí)行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率已達(dá)100%，“最多跑一次”乃至“一次不跑”成為常態(tài)。持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，推動(dòng)各部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享，“一件事”集成服務(wù)主題數(shù)量從原來(lái)的38項(xiàng)拓展至目前的51項(xiàng)，截至目前，共辦理“一件事”業(yè)務(wù)2.53萬(wàn)件。第三，優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)。我們持續(xù)改善政務(wù)大廳的硬件環(huán)境，設(shè)置了清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、舒適的等候區(qū)、便捷的自助服務(wù)終端以及“九員服務(wù)驛站”。推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦等便民舉措。同時(shí)，我們高度重視工作人員的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”等制度，努力讓每一位前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾都能感受到專(zhuān)業(yè)和溫暖。第四，暢通訴求反饋渠道。持續(xù)打造“企心辦”聯(lián)通聯(lián)辦品牌。將“辦事低效”線(xiàn)下反映窗口和熱線(xiàn)、碼上反饋二維碼、12345熱線(xiàn)接入“企心辦平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)互融互通。企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到任何“辦事低效”問(wèn)題，均可通過(guò)“企心辦”平臺(tái)進(jìn)行反饋，一般問(wèn)題2個(gè)工作日內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題10個(gè)工作日內(nèi)解決，全力為企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)，暢通群眾評(píng)價(jià)渠道，倒逼服務(wù)提升。政務(wù)大廳各類(lèi)投訴近年來(lái)從2022年的59件下降至2024年6件，下降率89.8%。

　　感謝黃主任的分享，各項(xiàng)措施確實(shí)非常扎實(shí)有力。馮區(qū)長(zhǎng)，“數(shù)字政務(wù)”現(xiàn)在是個(gè)熱詞，在您看來(lái)，它和我們過(guò)去理解的“電子政務(wù)”有什么本質(zhì)區(qū)別？它為何能成為高質(zhì)量發(fā)展的新引擎？

　　這個(gè)問(wèn)題很好。“電子政務(wù)”就像辦公室配備了電腦、打印機(jī)，辦事效率比純手工提高了，但是辦事的邏輯和流程不變；“數(shù)字政務(wù)”就好比一個(gè)高度智能的APP，它能懂你的需求，并精準(zhǔn)提供服務(wù)，所有后臺(tái)復(fù)雜的協(xié)調(diào)工作都由系統(tǒng)自動(dòng)完成。它不再是簡(jiǎn)單地把服務(wù)“擺上網(wǎng)”，而是通過(guò)數(shù)據(jù)畫(huà)像，主動(dòng)、精準(zhǔn)、智能把服務(wù)推送給需要的企業(yè)和群眾，從 “人找服務(wù)”變成“服務(wù)找人”，極大降低了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本。以經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)江西自立環(huán)保科技有限公司為例，過(guò)去公司申請(qǐng)扶持資金，要找政策、填表格、交材料，流程繁瑣。現(xiàn)在，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)自動(dòng)篩選出符合條件的企業(yè)，通過(guò)“贛企通”平臺(tái)直接發(fā)送政策匹配通知，園區(qū)“特派員”上門(mén)輔助整理申報(bào)材料并幫忙進(jìn)行申報(bào)，主管部門(mén)審核通過(guò)之后，財(cái)政資金直達(dá)，2025年自立環(huán)保公司通過(guò)“贛企通”平臺(tái)兌現(xiàn)了惠企資金9621萬(wàn)元。我們當(dāng)前正在做的，就是讓數(shù)據(jù)從“冷冰冰的符號(hào)”變成“熱乎乎的服務(wù)”，這才是真正的引擎動(dòng)力。

　　聽(tīng)了二位的介紹，感覺(jué)我們的改革舉措確實(shí)非常扎實(shí)，既有頂層的設(shè)計(jì)，也有落地的細(xì)節(jié)，大家對(duì)臨川區(qū)的政務(wù)服務(wù)工作有了一定的了解，相信屏幕前很多網(wǎng)友有問(wèn)題要問(wèn)，接下來(lái)我們就把機(jī)會(huì)交給網(wǎng)友，看看大家有什么問(wèn)題交流。首先，我們看到這里有一位網(wǎng)友提問(wèn)：臨川區(qū)在企業(yè)惠企政策兌現(xiàn)方面有哪些舉措？

　　市場(chǎng)主體是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，是發(fā)展的“毛細(xì)血管”。對(duì)于中小企業(yè)和科創(chuàng)企業(yè)，我們聚焦于“精準(zhǔn)滴灌”。比如，惠企兌現(xiàn)“免申即享”、精準(zhǔn)直達(dá)等舉措，都是激勵(lì)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。臨川區(qū)本著高效快捷的原則，一是按規(guī)定程序、時(shí)限，在“贛企通”平臺(tái)快速受理企業(yè)申請(qǐng)，通過(guò)對(duì)接財(cái)政預(yù)算一體化系統(tǒng)，開(kāi)啟惠企資金支付指令后，提交區(qū)財(cái)政局國(guó)庫(kù)集中支付代理銀行辦理。2025年累計(jì)兌付惠企資金 3.96億元，兌現(xiàn)企業(yè)165家，提升了企業(yè)的獲得感和滿(mǎn)意度。同時(shí)，充分發(fā)揮“財(cái)園信貸通”這一政策性金融產(chǎn)品的撬動(dòng)作用，引導(dǎo)更多金融活水精準(zhǔn)流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，解決企業(yè)最頭疼的融資難問(wèn)題。2025年，臨川區(qū)發(fā)放財(cái)園信貸通 46 戶(hù)，發(fā)放金額 2.12億元。二是通過(guò)“政企良性互動(dòng)”機(jī)制，通過(guò)搭建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”政企溝通平臺(tái)，推動(dòng)政企屏對(duì)屏互動(dòng)，面對(duì)面交流。建立“一企一策”幫扶機(jī)制，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求提供個(gè)性化融資輔導(dǎo)；我們還依托撫州全省唯一科技金融試點(diǎn)城市優(yōu)勢(shì)，成立臨川區(qū)科技金融特色支行，為科技型企業(yè)提供精準(zhǔn)金融服務(wù)，促進(jìn)“科技—產(chǎn)業(yè)—金融”良性循環(huán)；定期召開(kāi)“優(yōu)環(huán)境·話(huà)發(fā)展”政企懇談會(huì)，區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)家代表面對(duì)面了解企業(yè)發(fā)展情況，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。我們所有的措施只有一個(gè)共同目標(biāo)，就是為企業(yè)清障開(kāi)道、鋪路架橋，讓他們心無(wú)旁騖地謀發(fā)展、搞創(chuàng)新、闖市場(chǎng)。

　　感謝馮區(qū)長(zhǎng)的分享，我們也確實(shí)感受到政府在激發(fā)市場(chǎng)活力上的努力。這里還有一位網(wǎng)友關(guān)注企業(yè)落地問(wèn)題，他問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)臨川推出了“租地即開(kāi)工”新模式，能解決企業(yè)“拿地難、落地慢”的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)模式具體是怎么操作的，能給企業(yè)帶來(lái)哪些實(shí)際好處？

　　這個(gè)問(wèn)題很有代表性，“租地即開(kāi)工”正是我們破解土地要素瓶頸、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的創(chuàng)新舉措。針對(duì)園區(qū)“土地閑”和企業(yè)“拿地難”的矛盾，我們打破傳統(tǒng)模式，出臺(tái)專(zhuān)門(mén)實(shí)施辦法，允許工業(yè)及倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目承租人憑《土地租賃合同》，直接辦理規(guī)劃許可、施工許可等手續(xù)，無(wú)需辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)。同時(shí)配套“容缺審批 + 承諾制”和“項(xiàng)目特派員 + 園區(qū)代辦員”全流程幫辦服務(wù)，讓企業(yè)“一次不用跑”。這個(gè)模式能讓企業(yè)手續(xù)辦理時(shí)間縮短 70%、用地成本壓縮80%，真正實(shí)現(xiàn)了閑置土地盤(pán)活和企業(yè)快速落地的“雙贏(yíng)”。

　　感謝馮區(qū)長(zhǎng)的分享，這個(gè)模式確實(shí)為企業(yè)發(fā)展提供了很大便利。我們?cè)賮?lái)看下一位網(wǎng)友的提問(wèn)，這位網(wǎng)友問(wèn)到，政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化提升上，政務(wù)服務(wù)中心下一步準(zhǔn)備怎么做？

　　優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。臨川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以更加堅(jiān)定的決心、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的舉措，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。一是聚力“數(shù)字賦能”，在提升智慧政務(wù)水平上求突破。聚焦市場(chǎng)主體準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)、退出全生命周期，以及項(xiàng)目審批和個(gè)人高頻事項(xiàng)等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)推進(jìn)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用”；二是延伸“服務(wù)觸角”，在提升基層便民服務(wù)能力上下功夫。加強(qiáng)對(duì)基層便民服務(wù)點(diǎn)的指導(dǎo)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提升專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平；三是聚焦“隊(duì)伍建設(shè)”，在提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平上塑品牌。持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，努力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)高效的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

　　嗯，非常感謝馮區(qū)長(zhǎng)和黃主任今天帶來(lái)的精彩分享。從頂層設(shè)計(jì)到一線(xiàn)實(shí)踐，我們深刻感受到，政務(wù)服務(wù)已從“后臺(tái)支持”走向了“前沿賦能”，正成為驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎之一。由于時(shí)間關(guān)系，今天就跟大家交流到這里，再次感謝臨川區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)馮哲，臨川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任黃慧做客我們的《在線(xiàn)訪(fǎng)談》欄目，讓我們對(duì)臨川區(qū)政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作情況有了更加全面深入的了解，我們也期待臨川區(qū)工作做得越來(lái)越好！如果各位網(wǎng)友還想更深入了解臨川區(qū)人民政府相關(guān)工作，可以關(guān)注臨川區(qū)人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，通過(guò)政民互動(dòng)咨詢(xún)投訴欄目進(jìn)行咨詢(xún)和交流。最后，謝謝各位網(wǎng)友對(duì)臨川區(qū)工作的關(guān)心和支持。再見(jiàn)！

　　謝謝大家，再見(jiàn)！

　　再見(jiàn)！