臨府辦字〔2019〕6號

各鄉鎮人民政府、墾殖場、街道辦事處，撫北工業園區管委會，區政府有關部門：

現將《關于進一步規范政務服務大廳延時錯時和預約服務》轉發給你們，請嚴格按照文件精神抓好工作落實。

2019年1月29日

撫州市人民政府辦公室

關于進一步規范政務服務大廳延時錯時和預約服務的通知

各縣（區）人民政府、撫州高新區管委會、東臨新區管委會，市直有關部門：

去年 12 月份，省政府辦公廳下發了《關于進一步完善政務服務機制提升政務服務效能的通知》（贛府廳字〔2018〕105 號），要求在全省政務服務大廳開展延時、錯時及預約服務。我市各級政務服務大廳積極行動，優化服務，取得了良好成效，但少數政務服務大廳仍存在理解上級文件精神不到位的情況：一是延時服務時間僅安排半天，不符合上級要求。二是工作人員只收件不處理，導致企業群眾無法辦事。 三是工作人員存在聚眾聊天，吃零食、玩手機等情況。四是少數鄉鎮未推行延時錯時和預約服務，未安排工作人員值班。為進一步規范我市各級政務服務大廳延時錯時預約服務，現將有關事項明確如下：

一、服務全面深入。各縣（區）和市直相關部門要加強對本地本部門政務服務大廳和鄉鎮（街道）便民服務中心開展延時、錯時及預約服務工作的督導，確保工作落實到位。

二、明確值班范圍。高頻多發事項指稅務納稅、公安出入境、公安交管、不動產登記、社保、醫保、公積金、供水、供電、燃氣等，上述部門要嚴格實行窗口值班制，在工作日中午提供錯時服務，雙休日和節假日提供延時服務。

三、規范延時服務。延時服務指辦理高頻多發事項的窗口在雙休日和節假日安排工作人員值班。春節（除夕、初一、初二）及清明、端午、中秋等傳統節日當天安排上午值班外，其余時間需嚴格按正常工作時間安排全天值班。需要修改值班時間的部門要盡快調整到位，并重新向社會公開公布。

四、規范錯時服務。錯時服務指辦理高頻多發事項的窗口在工作日午休時間安排工作人員值班。有關部門要安排好工作人員輪流就餐休息，進一步方便企業群眾辦事。

五、規范預約服務。預約服務指企業群眾通過電話、互聯網等方式預約，有關窗口在非工作時間內提供服務。除辦理高頻多發事項的窗口外，其余窗口要提供預約服務。

六、合理安排人員。各級政務服務大廳要進行合理安排，切實提升值班人員業務水平，確保業務受理審批流轉暢通，讓企業群眾能夠能辦事、辦成事。

七、嚴肅工作紀律。各級政務服務大廳要嚴肅工作紀律，節假日值班的工作人員要嚴格遵守政務服務大廳各項管理規定，為企業群眾提供標準化、無差異的政務服務。

八、加強組織領導。政務服務大廳開展延時錯時預約服務是省政府開展“五型”政府建設的重要部署，各縣（區）和市直有關部門要高度重視，合理安排，確保各級政務服務大廳開展延時、錯時及預約服務取得實效，切實提升群眾獲得感。市政府辦公室將不定期組織人員開展督查，對工作落實不到位的縣（區）和部門予以通報。